クリニック電話の通話録音、院内防犯カメラの設置
クリニック電話の通話録音、院内防犯カメラの設置について
当院では、2023年4月開業時より、院内および院外周辺部（駐車場など）に警備会社（アルソック）の監視カメラを設置し、常時録画しています。
また、2024年10月より、患者さまのサービス品質向上などの目的のため、当院と患者さま等との電話通話をすべて録音させていただいております。
録音、録画の目的
１．患者さまのサービス品質向上
２．ハラスメント、脅迫行為、不当要求行為等の防止及び排除
３．防犯、犯罪の抑止
４．当院職員の患者さま対応の研修用資料
概要
当院では、２０２３年4月の開業より、警備会社の防犯カメラを設置し、常時録画、保存をしています。また、２０２４年10月より、代表電話に通話録音記録装置を設置させていただき、当院と外部の通話を一律に録音させていただいております。
この録画、録音は、患者さまサービス品質向上や当院に対するハラスメント、脅迫行為、不当要求行為等の防止及び排除、犯罪の抑止を行うためのものです。
録音、録画内容は個人情報に該当する内容が多く含まれるため、院内の取り扱いも慎重に行っております。
録音、録画内容の外部（行政、警察、弁護士など）への開示、利用は、当院のコンプライアンス規定に従い、事件等による開示義務が発生した場合以外は行いません。そのため、患者さまやご家族さまから、「録音を聞かせてほしい」、「録画を見せてほしい。」、「録音や録画の確認をしてほしい」などの、ご要望には一切お答えしておりません。
なお、録画、録音データを管理するPCは、厳重にパスワードおよびセキュリティ対策を行っております。